超（chāo）市防盜、服裝防盜、圖（tú）書防盜（dào）、藥品防（fáng）盜、化妝品防盜
超（chāo）市防盜、服裝防盜、圖書防盜、藥品防盜、化妝品防盜-超市如何（hé）破解（jiě）“防損防盜”難（nán）題？
節日（rì）將近，商家進入新一輪銷售旺季，尤（yóu）其是以敞開式貨架銷售商品的自選超市，由（yóu）於（yú）其商品品（pǐn）種（zhǒng）全麵、銷售方式方便而格（gé）外（wài）受到消費者的青睞，一些大型超市甚（shèn）至從（cóng）早到晚都人潮（cháo）如（rú）湧。然而，隨之而來的“防損、防盜”問題，也格外考驗著超市的管理水（shuǐ）平。
現狀：
超市一年“損耗”觸（chù）目（mù）驚心
鼓樓一家大賣場的負責人（rén）稱，年銷售額3個億的大賣場，一年被偷掉200萬元貨品是常事。就南京十幾個大賣場（chǎng）來說，保守估（gū）計（jì）一年中因偷盜造成的損失至少3000萬元。
“歐尚一個季度的損（sǔn）耗在25萬，有時，僅化妝品專櫃一個櫃台一天（tiān）就失竊近萬元的產品，這還不是（shì）目前（qián）銷售旺季的數字。”靠近江東北路的（de）歐尚超市的一位部門經理告訴記者。不（bú）僅如此（cǐ），還有一些顧客在超級市場內大吃大喝，仿佛（fó）在享受“免費的午餐”。1月7日晚7點多，記者（zhě）來在龍江金潤發購物（wù），就親眼看到（dào）了這樣（yàng）一幕。在蔬果生鮮區沙糖蜜桔銷售處，記者無意中看到有人（rén）站在邊（biān）上（shàng）剝吃桔（jú）子，再仔細觀察周圍，其情景（jǐng）不禁令人驚（jīng）訝：一（yī）位年輕的母親在自己剝開一個桔子吃掉後，隨後又剝一個塞到了放在購貨推車上的孩子手裏，並再拿一個塞到孩子的另一手（shǒu）中，臨走時自己又拿了兩個，而整個過程，該女士並沒（méi）有購買桔子的意（yì）思（sī）。一位六（liù）十歲左右的老太太，手臂上挎了一個空的購物籃，竟然站在桔子堆前連續吃了三個桔子，見記者看她，她轉身轉到了別處。為了便於觀察，記者退到一邊（biān），不一會（huì）兒，記者發現那位老太太又回到桔子攤前繼續吃起桔子，如此這般來回三（sān）次，而桔子也吃（chī）了近十個。記者記錄了一下，在記者觀察的（de）近二十分鍾內，竟然有近三十個人（rén）剝吃桔子，最多（duō）時貨堆前幾（jǐ）乎（hū）圍了一圈吃桔子的人，有的甚至（zhì）一家三口全“上陣”。
生鮮部的丁經理無奈地對記者說：像桔子這樣的水果，顧客品（pǐn）嚐一下也是可以的，可有的顧客一連吃幾個，有（yǒu）的還順手“牽羊”，對於這樣的（de）顧客，我們（men）隻能（néng）盡量表現出克製的態度。對於這樣的損耗，肯定是由超市來“埋單”了（le）。
調查：
盜竊手段花樣百出
大模（mó）大樣吃東西，管理者似乎已經“見怪不怪”了，畢竟再吃也吃不了多少，而盜竊則令超市管理者大傷腦筋。“現在盜竊（qiè）的（de）手段（duàn）可謂花樣百（bǎi）出。”。蘇（sū）果（guǒ）漓江路社區店的（de）一（yī）位值班保安對記者說：一般而言，孕婦給人的感覺（jiào）是安全美好的，可有的孕婦卻利用（yòng）這（zhè）個特殊的（de）身份，障人耳目，實施偷竊。還有的小偷假裝成孕婦，往上衣（yī）、褲子裏大塞東西。小孩也（yě）常常被小偷用來作為偷竊的“工具”，把東西裝在（zài）小孩包裏，或者將東西藏在小孩身上。還（hái）有（yǒu）些人專門派小孩去偷東西（xī），大人作掩（yǎn）護。有的女士在試衣間裏麵把內衣試上（shàng）後就不脫了，然後若無其事走出（chū）來……
他說，總之，小偷盜竊的主要形式（shì），可以（yǐ）歸納為以下幾種：認準死角，伺機行（háng）竊；佯裝購物，觀（guān）察動靜；部分埋單，部分匿藏；利用死角，大吃大喝。
某超市的負責人告訴（sù）記（jì）者：還有一個不容忽（hū）視的現實，那就是企業內（nèi）部的失竊。一些員工內外勾結，借人多之際轉移重要物（wù）品（pǐn），共同作案，超市收銀員、搬運工人（rén）、保安和清潔人員（yuán）監守自（zì）盜的例子也不少。
體（tǐ）驗：
超（chāo）市監控有“盲（máng）區”
雖然各個超（chāo）市都將防損、防盜當（dāng）成管理的重要任務來抓，但超市自身在預防方麵的軟、硬件過硬（yìng）嗎？為一（yī）探虛實，記（jì）者對一些超市進（jìn）行了一番暗訪。
在蘇果漓江路社區店，記者並無購物之意，隻（zhī）是在幾排貨架之間瀏覽，記者有意東張西望，以期能夠引起注意，但自始至終沒（méi）有銷售人員注意，所有的銷售人員隻專（zhuān）注於自己眼前的事情，對其他則毫不留意。在保健品專櫃，幾位促銷小姐則站在一起說閑話。
記者（zhě）發現，在除了奶製品和日用（yòng）品銷售區有幾個顧客在（zài）挑選商品外（wài），超市裏幾個貨架之間的走（zǒu）廊則成了“空白區”，——既很少有（yǒu）顧客光顧，也（yě）沒有銷售人員巡視。據觀察，記者發現在簡單裝修的超市屋頂上，有兩個類似監視器的東西（xī）閃著紅光，在偌大超市裏，監視器顯（xiǎn）然不能全麵監控。
在蘇（sū）果聚福園便利店，雖說已經（jīng）是晚上（shàng）近九點，但店內包括收銀員（yuán）在內隻有兩個女店員，記者觀察到，該便利店中共有六排貨（huò）架，收銀員視線範圍應該在四個貨架、即兩個走廊之間。而站在第一、二排貨（huò）架（jià）之間的（de）營（yíng）業員則隻能照應到（dào）很小的範圍。記者走到靠近牆角的最後（hòu）兩排貨架（jià）之間，感覺到也是進入到“空白區”，這（zhè）樣的“死角”是（shì）不太容易（yì）防（fáng）範的，好在記者抬頭（tóu）看到，在該兩排貨架（jià）的右上角，有一個圓形（xíng）的鏡子，大概是用於監控的吧。
有一位同（tóng）事告（gào）訴記者，他說他對超市的防損工作表示懷疑（yí），一次他回家發現有一個小商品可能被無意中夾在其他（tā）商品中，該商品沒經結賬竟然順利地“過關”了，他說，超市出口處不是有警報係統嗎？看來，此係統也不是“萬（wàn）無（wú）一失（shī）”的。
歐尚超市的一位管理人員也表示，超市雖然設置了幾十（shí）個監控屏幕，但即使攝像頭在不停地工作，也（yě）有空隙（xì）可（kě）趁。
龍江金潤發超市監控室的一位工作人員也承認，該（gāi）超市攝像監控係統，並不能監控到（dào）超市的各個角（jiǎo）落，仍有死角，因此，現場銷售人員是否具備責（zé）任心就顯得十分重（chóng）要。
講述：
超市防盜（dào）技巧比拚
雖（suī）然超市在防盜的軟、硬件上總有不盡人意之處，但從（cóng）采訪中可以看出，各個（gè）超市在這一塊的管理上也都頗費了心思。
小超市——便利店，因其人員少、營業時間長等特點，可能更（gèng）容易“招惹”竊賊，但蘇果聚福園便利店的王經理卻表示（shì），他們這個小超市的損耗卻不大（dà）。她介紹經驗（yàn）說：他們店的員工在防盜這一塊（kuài）警惕性很（hěn）高，如果（guǒ）有（yǒu）顧客在所謂的“空白區”逗留太久，員工會“不經意”地與顧（gù）客保持一定距離進行“觀察”，另外，他們店雖然因為店麵小而沒有安裝先進的監控設備（bèi），但在“空白區”上方安裝的防盜鏡也能起到（dào）很好的防盜作用。加之有報警器，一但發生盜竊，他們同緊靠小區的保安會共同（tóng）合作“擒賊（zéi）”，同時，他們店與負責這一片治安的（de）民警（jǐng）保持著密切聯係，尤其晚（wǎn）上，民警會經常在店內店外看（kàn）看，巡視一番。這樣在一定程（chéng）度上對“竊（qiè）賊”起到了威懾作用。
靠近江東北（běi）路的歐尚超市（shì）的（de）一位（wèi）管理人員告訴記者，雖（suī）然（rán）超（chāo）市以維持工作正常進行、維護超市形象和聲譽為目的，將超市的防（fáng）盜原則定為寧可（kě）漏不可錯，但我們對員（yuán）工在防盜知識上的教育是全麵的。
一（yī）般而（ér）言，顧客在選購商品的時候，不慌不忙、平心靜氣（qì）的對商品的“三期”“三址（zhǐ）”等進（jìn）行一係列的了解，選擇他所需要的接近他消費水平的商品，而小（xiǎo）偷則不同，他們選擇商品時，心不在焉，東張西望，以選擇商品為掩護，觀察四周的動靜，看是否有機可（kě）乘，與顧客（kè）相比，他（tā）們往（wǎng）往（wǎng）會在商場中東溜西竄，以尋找商場無人的（de）角落對（duì）商品進行藏匿，而（ér）後若無其事（shì）地走出收銀口，所以，他們在選（xuǎn）購商品時（shí）顯露出很強的隨意性。對待這樣的“顧客（kè）”，銷售人員就要小心（xīn）了。
針對以上情況，超（chāo）市特（tè）別製定（dìng）了一整套的“防盜技巧”，比如，遠距離跟蹤，記住特征；佯裝購物，立地取證；全員聯防，無機可乘；流動服務，營造氣氛；前後呼應，忙（máng）而不亂；以及場外跟蹤等方法。同時，對超市內一些貴重的商品，除采取傳統的櫃台式銷售外，還采取銷售（shòu）人員“麵對麵”的銷售（shòu）方式。而對於一些體積較小、單價卻較高的商品則放在收銀員（yuán）麵前的（de）攤架上，這樣，收銀員也可以負擔起一部分商品的看守職責（zé），使被盜率大大減少（shǎo）。並（bìng）且，為了防止內盜現象的出現，超市也製訂了一係列的防範措施，比如（rú）進行預防教育和利用早會、例會以（yǐ）及（jí）內部刊物和其他活動（dòng）的宣傳，以及建立內部舉報（bào）製度和（hé）製定員工內盜的處（chù）理（lǐ）程（chéng）序，並定期檢查現金報表和商品管理報表，最大限度的降低（dī）損耗的（de）發生。
效果：
高科技“防盜”內（nèi）緊外鬆
蘇果（guǒ）總部防損部的工作人員告訴記者，其（qí）實，超市“防盜”最（zuì）主要的還是依賴於高科技的電子“防損”係統。比如，在體積小、價值大、易於被盜的商品上附上一個電子防盜（dào）標簽，在商場出口通道或收銀通道處安裝檢測器，付款（kuǎn）後的商品經過專（zhuān）用（yòng）解碼器使標簽解碼失效（xiào）或開鎖取下標簽。同時，在（zài）商場的出口處有一個檢查門，該門由一個發射器和一個（gè）接收器構成，寬（kuān）度一般在0.9-1.5米之間，當（dāng）小偷拿著（zhe）未付款（附有標簽）的商品經（jīng）過出口時，檢查門上的（de）檢測器會測出標簽並發出警報，以攔截被偷（tōu）商品（pǐn）出（chū）門（mén）。
如此，超（chāo）市內設置的由閉路電視監控係統與商品防盜報警（jǐng）係統組成的安全管理係統，使“防盜”管理形成了一種內（nèi）緊外鬆（sōng）的模式。
